• {{ item }}
Returns
  • 如何辦理退貨
    退貨方式：

    為簡化及加速取得適合商品的流程，mouggan僅提供退貨無換貨服務。

    1. 若有尺寸不合或未符期望，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
    2. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意。
    3. 若於七日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
    4. 包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心後至訂單查詢內，產生『退貨』的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒。
    5. 如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

    退貨辦法：
    取件方式 退貨方式
    黑貓、7-11 7-11超商辦理
    全家 全家超商辦理
    離島地區 自行退回
    ※ 退貨運費補貼上限80元，以寄回郵戳金額實支實付，請退貨辦理時一併提供退款帳戶（代號+帳號），以利轉帳
    相關說明 申辦退貨系統會根據辦理商品重量自動斷定材積，超過超商材積包裹才會另行安排【宅配】收件！
    自2017/8/28開始，宅急便服務變更，每逢週日不提供收取退貨包裹服務。超商辦理連結說明
    超商退貨代碼使用說明 請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出,逾期未使用即失效，恕不二次提供
    ※退貨商品需完好無損和附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品，若退貨後包裝不完整或有影響二次販售的情況，將無法受理退貨服務，並以貨到付款方式退回。
    ※組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算
    ※退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算。
    以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回


    ※提醒您，若您無故或惡意三次（含）以上違反mouggan制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
    ※ 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元／宅配運費80元（無須額外夾帶現金於包裹內）

    退貨流程：
    登入mouggan線上申請退貨→記下退貨通代碼→將欲退貨之商品包裝妥當→至超商操作機器並列印退貨單→將退貨包裹及單據交給櫃台人員超商門市退貨步驟詳細說明：【7-11、全家】
    ※請使用不透明包裝袋將商品包裝密封完整
    ※若交寄尺寸不符規定，門市將拒收，還請消費者務必留意！


  • 退款方式及退款時間
    首次購物請先將商品加入購物車，再點擊購物車下方按鈕前往結帳，登入頁面後會顯示您購物車清單商品,選擇付款方式，於下一步填妥訂購人資訊即可完成購物。訂單成立後，系統將會自動為您加入會員哦！

    原付款方式 退貨作業時間 退款方式
    超商取貨付款 退貨包裏完成寄送後
    約7-10個工作天完成退款作業

    購物金
    ※退款金額會以購物金方式加值至訂單購買會員帳號內可於『會員中心』→『購物金』確認款項。
    ※請確認退款帳號與退款戶名相符才可退款成功。

    信用卡結帳/LINE PAY 線上刷退
    ※完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，
    因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，
    建議可於刷卡銀行詢問確認。

    Fasney後支付
    ※線上申請刷退，並使用Fasney APP查詢退款進度
    ※若有其他款項問題，因個資因素，請自行向Fasney客服詢問確認。
    宅配貨到付款
    信用卡結帳
    ※收到退款完成的E-mail通知後，還請您至mouggan官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。
    ※中華郵政配送目前籌備中，待籌備完成後將會開放此配送方式，還請稍待見諒。
    ※若退回包裹內附上有私人物品（非mouggan販售商品），經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。
    ※若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
    ※退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款， 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配150-200元）。
    寄出後的異常訂單，待mouggan收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購（依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主）。
    ※鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費（超商80元／宅配80元），將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元）。